Ce que nous avons constaté, c'est que les membres de la haute direction jouissent d'un avantage que les collaborateurs individuels, les cadres de première ligne et les cadres moyens n'ont souvent pas : un degré élevé de contrôle sur leur travail. Un haut degré de contrôle sur son travail permet de réduire l'épuisement professionnel. Les cadres dirigeants ont le pouvoir de dicter comment ils passent leur temps et quand dire « non ». Ils peuvent fixer des limites, et les limites sont bonnes pour la santé. Ce lien entre le contrôle du travail et l'épuisement professionnel figure en tête de l'étude de Whitehall. Dans cette étude, l'épidémiologiste britannique Michael Marmot et son équipe ont examiné des employés de la fonction publique britannique.

Comment réduire l'épuisement professionnel des employés ?

• Favoriser la fluidité et l'autonomie
  Une étude portant sur 8 500 employés suédois ayant fait l'objet d'une réorganisation a révélé que les personnes ayant bénéficié d'un niveau plus élevé d'influence et de contrôle des tâches dans le cadre du processus de réorganisation :
  • Présentaient moins de symptômes de maladie pour 11 des 12 indicateurs de santé
  • Étaient moins souvent absents
  • Souffraient moins de dépression.

• Protéger les employés de la micro-gestion
  Les employés qui souffrent d'épuisement professionnel sont trois fois plus susceptibles de se sentir microgérés.

• Aider les employés à connaître leurs limites
  Selon Mariana Bockarova, chercheuse à l'université de Toronto, la capacité à connaître ses limites provient généralement « de la valeur personnelle ou d'une valorisation de soi qui ne dépend pas des autres ou des sentiments qu'ils éprouvent à votre égard »
  
  Dans un contexte professionnel, l'estime de soi consiste à découvrir la valeur intrinsèque de ce que l'on est, afin de prendre conscience de sa valeur intellectuelle et de ses limites. La découverte de cette valeur personnelle est différente pour chacun. Et si les managers ne peuvent pas contrôler l'histoire et l'image que les employés ont d'eux-mêmes, ils peuvent les aider à reconnaître leur valeur intrinsèque en les valorisant, en encourageant et en récompensant leurs idées, et en sollicitant sincèrement leur avis.
  
  Ces petits gestes montrent à tout employé que son intelligence est tenue en haute estime.

• Limiter les événements incontrôlables
  Les salariés ont également tendance à se sentir à cran lorsque les projets sont organisés sans avertissement, les paramètres d'évaluation des performances changent fréquemment et l'humeur de la direction est imprévisible.
  
  En définissant des attentes claires et en instaurant une communication fréquente et réciproque, les managers peuvent réduire considérablement l'anxiété liée au flou et à l'imprévisibilité.

• Créer des liens 1:1
  Les gens ont besoin que leurs dirigeants s'intéressent sincèrement à eux en tant que personne afin d'être attentifs à leurs besoins psychologiques. Les employés qui souffrent d'épuisement professionnel sont 2,4 fois plus susceptibles de se sentir comme un rouage plutôt que comme une personne. Mais comment répondre aux besoins d'une personne si l'on ne prend pas le temps de la connaître ?
  
  Voici comment vous pouvez créer ces liens :
  • S'informer plutôt que demander
    Tout le monde n'est pas à l'aise pour parler de ses sentiments. Poser des questions spécifiques telles que « combien de masques avez-vous ? » donne aux employés une raison de réagir.
  • Tenez de vraies conversations
    Établir des liens avec les gens n'est pas synonyme de bavardages inutiles. Les gens voient bien ce qui est artificiel
  • Dites en toute sécurité « Ça ne va pas »
    Nous avons tous l'habitude de répondre « Je vais bien », même lorsque ce n'est pas le cas.

Pour s'attaquer à l'épuisement professionnel, il faut d'abord déterminer où il se produit et à qui il s'adresse. Notre enquête Trust Index™ auprès des employés, basée sur près de 30 ans d'étude des cultures d'entreprise, comprend neuf énoncés qui identifient de manière fiable l'épuisement professionnel dans des organisations aussi grandes que 10 000 personnes et aussi petites que dix.

Pour en savoir plus sur la façon de comprendre qui vit un épuisement professionnel dans votre entreprise grâce à notre plateforme d'engagement des employés, prenez contact avec nous dès aujourd'hui.

Claire Hastwell

Le stress nous affecte tous différemment et nous avons tous des capacités différentes à faire face aux crises.

Comment pouvons-nous nous aider mutuellement, aider nos employés et notre culture d'entreprise pendant une période difficile et accablante ?

1. S'accorder mutuellement un laissez-passer

Un cadre d'une entreprise avec laquelle je travaille a déclaré : « Nous devons nous donner, et nous donner les uns aux autres, un “laissez-passer” .

Le « laissez-passer » dont il parlait ? C'est une autre façon de dire que nous devons pratiquer le pardon de diverses manières :

Travail

Posez-vous la question suivante : toutes vos tâches doivent-elles être accomplies immédiatement ? Ou peuvent-elles attendre le début de l'année prochaine, lorsque les employés et les clients seront dans un meilleur état d'esprit ?

Émotions

• Accordez à vos collègues et à vos employés le bénéfice du doute.
• Intériorisez le fait que toutes les personnes avec lesquelles vous interagissez s'efforcent de travailler et de vivre en cette période difficile, et ce d'une manière que nous ne connaîtrons ou ne comprendrons peut-être jamais entièrement.
• Partez du principe que tout le monde est animé de bonnes intentions. Lorsque quelqu'un agit de manière atypique à votre égard, évitez de le prendre personnellement.
• Faites preuve de patience et de compassion envers vous-mêmes et envers les autres.
  
  

2) Prendre des nouvelles

Lors d'une récente conversation en tête-à-tête, mon responsable a commencé par me demander comment je me sentais face aux difficultés que je traversais.

Cela peut paraître anodin, mais c'était étonnamment utile. Au fur et à mesure que je parlais avec elle, je me suis rendu compte de tout ce qui occupait mes pensées et mes émotions. Après avoir simplement dit ce qui me préoccupait, je me suis sentie plus calme, plus claire et plus à même de me concentrer sur d'autres choses.

Ma responsable n'a pas essayé d'arranger les choses, elle a simplement écouté.

C'est un cadeau facile que tous les dirigeants peuvent offrir à leurs collaborateurs, et cela ne prend que quelques minutes.

Une façon plus formelle de prendre des nouvelles est d'envoyer une enquête. Non seulement un sondage auprès des employés permet de ne pas deviner les causes de l'épuisement professionnel, mais il peut aussi être beaucoup moins conflictuel pour les employés qui ne se sentent pas à l'aise pour s'exprimer en tête-à-tête.

3) Pratiquer la pleine conscience et la respiration profonde

Lors d'une rencontre avec une cliente qui avait couru d'une réunion à l'autre toute la journée, nous nous sommes assis et elle a suggéré que nous prenions deux minutes avant de commencer :

• Fermer les yeux
• Faire le vide dans son esprit
• Respirer profondément

La recherche a montré que les techniques de relaxation, telles que la respiration profonde, permettent de contrer la réaction de notre corps au stress, y compris au stress lié au travail. 

Commencer ou terminer les réunions par quelques minutes de calme et de respiration profonde n'encourage pas seulement votre personnel à prendre soin de lui-même, cela peut aussi apporter un soulagement tangible au stress que nous portons.

4) Encourager la gratitude

Nous vivons dans un monde où la douleur et la tragédie dominent les médias. C'est particulièrement vrai en période de crise.

Bien que nous ne puissions pas contrôler les habitudes de consommation médiatique de nos collègues, nous pouvons prendre de petites mesures pour essayer d'influencer positivement les perspectives de chacun.

Terminer les réunions en demandant aux employés de partager une chose pour laquelle ils se sentent reconnaissants nous aide à faire une brève pause dans nos esprits pour être présents et reconnaissants. Ce changement temporaire d'orientation peut apporter une infusion d'ondes positives dont nous avons bien besoin.

5. Rappelez et aidez les employés à prendre soin d'eux-mêmes

Montrez l'exemple. Lorsque les dirigeants prennent soin d'eux-mêmes, ils leur donnent la permission de faire de même.

N'hésitez pas à leur demander de partager certaines idées sur ce que l'entreprise peut mettre en place pour aider les collaborateurs à prendre soin d'eux. Les lieux de travail sains suivent le bien-être de leurs employés par le biais d'enquêtes régulières. Demandez-nous comment notre enquête Trust Index™ peut vous aider aujourd'hui.

Laurie Minott

Could you please describe your activity ?

La sécurité psychologique est souvent mal comprise et sous-estimée sur le lieu de travail. Lorsque les dirigeants cultivent un environnement de travail psychologiquement sûr, les employés sont plus engagés et beaucoup plus susceptibles de proposer des idées qui changent la donne. Elle est essentielle au bon fonctionnement d'une entreprise. Sans elle, les employés ne feront pas confiance à leur employeur et c'est toute l'entreprise qui risque d'en souffrir.

Il fut un temps où j'étais chargé de gérer les canaux de médias sociaux de l'entreprise pour laquelle je travaillais. Lorsque je partageais un post sur la chaîne Instagram de l'entreprise, l'un de mes collègues faisait souvent une remarque sarcastique ou roulait des yeux. Ils commentaient de détails, du choix des mots à celui des images.

Leurs critiques constantes m'ont rendue anxieuse et gênée par mon travail. J'ai commencé à me demander si je faisais du bon travail. Je remettais en question chaque article, essayant d'anticiper toutes les critiques possibles et de m'assurer que tout était parfait. Je me sentais paralysée par la peur de faire une faute de frappe ou de subir d'autres commentaires désobligeants.

Au fur et à mesure que ces petites critiques s'accumulaient, j'avais de plus en plus l'impression de ne pas pouvoir prendre de risques ou d'être créative dans mon travail. Je craignais tellement d'être critiquée ou jugée que j'ai commencé à jouer la carte de la sécurité, en publiant des articles fades et peu inspirés qui n'attireraient pas l'attention et ne susciteraient pas de critiques. Plus ma sécurité psychologique s'érodait, plus mon travail en souffrait.

Qu'entend-on par sécurité psychologique ?

La sécurité psychologique désigne le sentiment de pouvoir s'exprimer, prendre des risques et commettre des erreurs sans craindre de conséquences négatives.

6 signes d'insécurité psychologique sur votre lieu de travail

1. Les projets mettent trop de temps à se mettre en place.
2. Les gens ne posent pas de questions et ne partagent pas leurs idées.
3. Les rumeurs vont bon train.
4. Un taux d'absentéisme élevé.
5. Un taux élevé de présentéisme.6. Un taux de rotation élevé.

Comment favoriser la sécurité psychologique sur le lieu de travail ?

Voici cinq façons dont les managers peuvent assurer la sécurité psychologique à chaque étape :

1. Être vulnérable.

Les dirigeants sont aussi des êtres humains. Un manager qui admet commettre des erreurs ou ne pas avoir toutes les bonnes réponses créera un lieu de travail beaucoup plus sûr sur le plan psychologique qu'un manager qui cache ses défauts ou prétend tout savoir.

2. Faire preuve de transparence.

"Partager ce que l'on sait, c'est bien, mais ce qui est encore mieux, c'est de partager ce que l'on ne sait pas. Et le mieux est de partager l'information de manière transparente : ce que l'on sait, ce que l'on ne sait pas et comment on va aider les gens à s'en sortir", déclare Julian.

Une communication ouverte, honnête et crédible contribue à la sécurité psychologique. Communiquez de manière cohérente et directe, et veillez à ce que vos actes correspondent à vos paroles.

3. Être équitable.

Existe-t-il des écarts de rémunération entre des fonctions équivalentes ? Les personnes sont-elles rémunérées et récompensées de manière équitable ?

L'équité peut être une question particulièrement épineuse dans les équipes hybrides, où les employés qui travaillent principalement à distance peuvent avoir l'impression d'être souvent négligés en raison d'un manque de "temps de présence". Veillez à ce qu'ils se sentent écoutés et soutenus en tant que membres égaux de l'équipe.

4. Être curieux.

Les leaders forts font preuve de curiosité. Ils posent des questions et ne partent pas nécessairement du principe que le statu quo est la bonne solution. Ils reconnaissent les incertitudes et encouragent une culture d'entreprise axée sur l'apprentissage et la résolution de problèmes plutôt que sur le suivi aveugle.

5. Soyez raisonnable.

Des attentes irréalistes. Qu'il s'agisse de la quantité de travail qu'une personne peut accomplir en une journée ou de sa disponibilité à la dernière minute. Elles peuvent nuire à la sécurité psychologique.

Comment mesurer la sécurité psychologique sur le lieu de travail ?
En menant régulièrement des enquêtes auprès des employés, vous serez en mesure de savoir dans quelle mesure ils se sentent psychologiquement en sécurité. Les énoncés de l'enquête Trust Index™ de Great Place To Work, précis et rigoureusement testés, sont spécialement conçus pour susciter des commentaires et des idées significatives de la part des employés.

Pour en savoir plus sur la psychologie des lieux de travail où règne la confiance, renseignez-vous sur la Great Place To Work Certification™, qui peut vous aider à mesurer et à comprendre à quel point vos employés se sentent psychologiquement en sécurité.

Claire Hastwell