La sécurité psychologique est souvent mal comprise et sous-estimée sur le lieu de travail. Lorsque les dirigeants cultivent un environnement de travail psychologiquement sûr, les employés sont plus engagés et beaucoup plus susceptibles de proposer des idées qui changent la donne. Elle est essentielle au bon fonctionnement d'une entreprise. Sans elle, les employés ne feront pas confiance à leur employeur et c'est toute l'entreprise qui risque d'en souffrir.
Il fut un temps où j'étais chargé de gérer les canaux de médias sociaux de l'entreprise pour laquelle je travaillais. Lorsque je partageais un post sur la chaîne Instagram de l'entreprise, l'un de mes collègues faisait souvent une remarque sarcastique ou roulait des yeux. Ils commentaient de détails, du choix des mots à celui des images.
Leurs critiques constantes m'ont rendue anxieuse et gênée par mon travail. J'ai commencé à me demander si je faisais du bon travail. Je remettais en question chaque article, essayant d'anticiper toutes les critiques possibles et de m'assurer que tout était parfait. Je me sentais paralysée par la peur de faire une faute de frappe ou de subir d'autres commentaires désobligeants.
Au fur et à mesure que ces petites critiques s'accumulaient, j'avais de plus en plus l'impression de ne pas pouvoir prendre de risques ou d'être créative dans mon travail. Je craignais tellement d'être critiquée ou jugée que j'ai commencé à jouer la carte de la sécurité, en publiant des articles fades et peu inspirés qui n'attireraient pas l'attention et ne susciteraient pas de critiques. Plus ma sécurité psychologique s'érodait, plus mon travail en souffrait.
Qu'entend-on par sécurité psychologique ?
La sécurité psychologique désigne le sentiment de pouvoir s'exprimer, prendre des risques et commettre des erreurs sans craindre de conséquences négatives.
6 signes d'insécurité psychologique sur votre lieu de travail
1. Les projets mettent trop de temps à se mettre en place.
2. Les gens ne posent pas de questions et ne partagent pas leurs idées.
3. Les rumeurs vont bon train.
4. Un taux d'absentéisme élevé.
5. Un taux élevé de présentéisme.6. Un taux de rotation élevé.
Comment favoriser la sécurité psychologique sur le lieu de travail ?
Voici cinq façons dont les managers peuvent assurer la sécurité psychologique à chaque étape :
1. Être vulnérable.
Les dirigeants sont aussi des êtres humains. Un manager qui admet commettre des erreurs ou ne pas avoir toutes les bonnes réponses créera un lieu de travail beaucoup plus sûr sur le plan psychologique qu'un manager qui cache ses défauts ou prétend tout savoir.
2. Faire preuve de transparence.
"Partager ce que l'on sait, c'est bien, mais ce qui est encore mieux, c'est de partager ce que l'on ne sait pas. Et le mieux est de partager l'information de manière transparente : ce que l'on sait, ce que l'on ne sait pas et comment on va aider les gens à s'en sortir", déclare Julian.
Une communication ouverte, honnête et crédible contribue à la sécurité psychologique. Communiquez de manière cohérente et directe, et veillez à ce que vos actes correspondent à vos paroles.
3. Être équitable.
Existe-t-il des écarts de rémunération entre des fonctions équivalentes ? Les personnes sont-elles rémunérées et récompensées de manière équitable ?
L'équité peut être une question particulièrement épineuse dans les équipes hybrides, où les employés qui travaillent principalement à distance peuvent avoir l'impression d'être souvent négligés en raison d'un manque de "temps de présence". Veillez à ce qu'ils se sentent écoutés et soutenus en tant que membres égaux de l'équipe.
4. Être curieux.
Les leaders forts font preuve de curiosité. Ils posent des questions et ne partent pas nécessairement du principe que le statu quo est la bonne solution. Ils reconnaissent les incertitudes et encouragent une culture d'entreprise axée sur l'apprentissage et la résolution de problèmes plutôt que sur le suivi aveugle.
5. Soyez raisonnable.
Des attentes irréalistes. Qu'il s'agisse de la quantité de travail qu'une personne peut accomplir en une journée ou de sa disponibilité à la dernière minute. Elles peuvent nuire à la sécurité psychologique.
Comment mesurer la sécurité psychologique sur le lieu de travail ?
En menant régulièrement des enquêtes auprès des employés, vous serez en mesure de savoir dans quelle mesure ils se sentent psychologiquement en sécurité. Les énoncés de l'enquête Trust Index™ de Great Place To Work, précis et rigoureusement testés, sont spécialement conçus pour susciter des commentaires et des idées significatives de la part des employés.
Pour en savoir plus sur la psychologie des lieux de travail où règne la confiance, renseignez-vous sur la Great Place To Work Certification™, qui peut vous aider à mesurer et à comprendre à quel point vos employés se sentent psychologiquement en sécurité.
Claire Hastwell