Comment une organisation de santé de 798 collaborateurs construit une culture d'entreprise solide sous pression constante ?
Rencontre avec Jeff Jüch, Directeur Administratif et Financier de Zitha Senior, lauréate Best Workplaces Luxembourg 2026, pour comprendre comment
on construit une culture d'entreprise authentique dans l'un des secteurs les plus exigeants qui soit.
Zitha Senior : quand prendre soin de ses collaborateurs devient une stratégie d'entreprise
Dans le secteur de la santé, la question du bien-être au travail prend une dimension particulière. Les équipes soignent, accompagnent et soutiennent au quotidien des personnes vulnérables. Elles absorbent une charge émotionnelle que peu d'autres métiers exigent.
Et pourtant, dans combien d'organisations, la question se retourne-t-elle vraiment ?
Qui prend soin de ceux qui soignent ?
Zitha Senior, l'entité dédiée à la prise en charge des personnes âgées au sein du groupe Zitha, a une réponse claire à cette question. Et c'est précisément cette réponse qui lui a valu, en 2026, le Label Best WorkplacesTM Luxembourg dans la catégorie Large Companies, aux côtés des organisations les plus engagées du pays sur l'expérience collaborateur.
798 collaborateurs, un secteur sous tension : le défi RH de la santé au Luxembourg
Zitha Senior, c'est une réalité RH que beaucoup de dirigeants luxembourgeois n'imaginent pas depuis un secteur d'activité plus fluide : 798 collaborateurs, une diversité de métiers considérable, des contraintes organisationnelles fortes liées aux rotations et aux horaires, et une pression humaine permanente inhérente aux soins aux personnes âgées.
Dans ce contexte, décrocher le Label Best WorkplacesTM pour la première fois n'est pas le résultat d'un plan de communication. C'est le résultat d'un travail de fond mesuré, entreautres, par le Trust Index® : l'enquête collaborateurs au cœur de la méthodologie Great Place To Work® Luxembourg. Ce diagnostic évalue la perception réelle des équipes sur cinq dimensions : la crédibilité, le respect, l'équité, la fierté et la camaraderie.
Ce que Zitha Senior a prouvé cette année, c'est qu'un score élevé sur ces dimensions est possible même dans un secteur structurellement sous pression. La condition : que la culture d'entreprise ne soit pas un document affiché dans une salle de pause, mais une réalité vécue à chaque niveau de l'organisation.
Des valeurs héritées, une culture construite : les 10 principes qui guident Zitha Senior
Comment une organisation de santé ancrée dans un héritage de plus d'un siècle traduit-elle ses valeurs en pratiques managériales concrètes ?
C'est précisément la question posée àJeff Jüch. Sa réponse est directe, et remarquablement cohérente avec ce que Great Place To Work® Luxembourg mesure à travers le Trust Index® :
"Nos actions, nos décisions, nos interactions avec autrui sont guidées en respect avec nos valeurs. Nos valeurs reposent sur 10 principes ancrés dans notre héritage chrétien. C'est justement cette parfaite cohésion entre valeurs et actions réalisées qui fait de Zitha une 'great place to work'."
Ce que décrit Jeff Jüch n'est pas une posture : c'est une architecture organisationnelle.
Lorsque les valeurs filtrent chaque décision, chaque interaction managériale et chaque politique RH, elles cessent d'être abstraites. Elles deviennent un langage commun, une boussole opérationnelle partagée par l'ensemble des collaborateurs.
C'est exactement ce que le Trust Index® cherche à mesurer : non pas ce que l'organisation dit d'elle-même, mais ce que les collaborateurs vivent réellement. Chez Zitha Senior, les deux convergent.
La hiérarchie au service des équipes, pas l'inverse
Il existe une idée reçue tenace dans le monde des organisations de santé : la hiérarchie serait, par nature, une source de pression supplémentaire pour les équipes soignantes.
Zitha Senior illustre le scénario inverse.
La question posée à Jeff Jüch était directe, presque provocatrice : vos équipes soignent les autres au quotidien, qui prend soin d'eux ? Sa réponse mérite d'être lue attentivement :
"C'est l'ensemble des responsables, des préposés et des directeurs qui prennent soin au quotidien de toutes les équipes. Il s'agit d'une collaboration et cohésion sincère entre les différents niveaux hiérarchiques et d'une exécution de diverses politiques RH qui ont comme but de garantir la satisfaction de notre personnel."
Ce qui est remarquable dans cette réponse, c'est l'absence de rhétorique. Jeff Jüch ne parle pas d'un programme ou d'une initiative ponctuelle. Il décrit une posture systémique : chaque
niveau hiérarchique, des responsables de terrain aux directeurs, est activement impliqué dans le soin apporté aux collaborateurs. La cohésion n'est pas un objectif affiché ; c'est une
pratique quotidienne.
Pour un DRH ou un dirigeant luxembourgeois qui se demande ce que signifie concrètement "prendre soin de ses équipes", Zitha Senior fournit une réponse qui ne coûte pas d'abord en
budget, mais en posture managériale.
Un arbre par recrue : quand l'onboarding devient un acte
symbolique
Parmi toutes les décisions managériales que Jeff Jüch aurait pu mentionner, il en a choisi une qui dit beaucoup sur la philosophie de Zitha Senior.
Non pas une restructuration ou un grand plan stratégique : un arbre.
"Mise à part notre programme on-boarding et parrainage pour chaque nouveau collaborateur, nous plantons également un arbre pour chaque nouveau recruté en collaboration avec un partenaire. Nous pensons qu'il s'agit d'une très belle action qui témoigne non seulement notre engagement durable pour améliorer notre empreinte carbone, mais symbolise également l'enracinement de chaque
collaborateur dans notre culture d'entreprise."
Cette initiative fonctionne sur deux niveaux simultanément.
Le premier est environnemental : l'engagement durable est réel, mesurable, et cohérent avec les valeurs d'une organisation dont l'ADN est la responsabilité envers autrui et envers le monde.
Le second est symbolique : planter un arbre pour chaque nouvel arrivant, c'est dire que chaque recrutement est un investissement à long terme, que chaque collaborateur a vocation à s'enraciner, à grandir et
à contribuer durablement.
Ce geste s'inscrit dans un dispositif d'onboarding plus large, qui inclut également un programme de parrainage. L'idée est cohérente : le premier jour d'un collaborateur n'est pas une formalité administrative ; c'est le début d'une appartenance.
C'est précisément ce type de décision que le Trust Index® détecte dans les réponses des collaborateurs : la fierté d'appartenir à une organisation, la confiance dans le management, le sentiment d'être considéré comme une personne et non comme une ressource interchangeable.
Ce que Zitha Senior prouve : la culture d'entreprise n'est pas un luxe, mais une infrastructure
La trajectoire de Zitha Senior vers le Label Best WorkplacesTM Luxembourg 2026 illustre une thèse que Great Place To Work® Luxembourg défend depuis des décennies : dans les
secteurs sous tension, la culture d'entreprise n'est pas un investissement secondaire à envisager quand tout va bien.
C'est ce qui permet à une organisation de tenir quand tout va mal.
Zitha Senior n'a pas construit une culture d'entreprise malgré les contraintes du secteur de la santé. Elle l'a construite à travers elles : en faisant de la cohésion entre niveaux
hiérarchiques une priorité opérationnelle, en ancrant chaque décision dans des valeurs stables, et en transformant des gestes comme l'onboarding en actes porteurs de sens.
Pour les dirigeants et responsables RH luxembourgeois qui se demandent si une démarche CertificationTM Great Place To Work® est accessible à leur organisation, le parcours de Zitha Senior apporte une réponse concrète :
oui, y compris dans les secteurs les plus exigeants, y compris avec des équipes larges et hétérogènes, y compris quand la pression du quotidien est forte.
La question n'est pas de savoir si votre organisation peut se permettre d'investir dans la culture d'entreprise.
La question est de savoir si elle peut se permettre de ne pas le faire.
Vous souhaitez comprendre où en est votre organisation ? Contactez notre équipe pour en discuter. Zitha Senior figure au palmarès Best WorkplacesTM Luxembourg 2026 dans la catégorie Large Companies, aux côtés des organisations luxembourgeoises les plus engagées sur l'expérience collaborateur.