« Remercier » est l'un des neuf comportements de leadership générant une grande confiance et permettant de créer un environnement de travail épanouissant pour les employés tout en améliorant les performances de l'entreprise. C’est donc un élément essentiel de la culture d'entreprise et les entreprises luxembourgeoises l'ont bien compris.
Au Luxembourg, 74 %* des employés travaillant pour une Best Workplaces™ déclarent que le mérite de chacun est reconnu au sein de l'entreprise, contre respectivement 37 %* dans les lieux de travail classiques.
La véritable gratitude va au-delà d'un simple « merci » poli. C'est une appréciation sincère envers quelqu'un, dont on lui fait part. Cela peut être aussi simple que de lui dire que vous appréciez ses efforts, ou quelque chose de plus formel, comme une reconnaissance écrite ou une récompense. Plus important encore, cela doit être ancré dans votre culture quotidienne. Il est important de créer un environnement où chacun a la possibilité d'exprimer sa gratitude et de la recevoir des autres, dans le cadre de programmes formels ou informels, comme lors d'entretiens individuels avec votre responsable.
Les bienfaits de la reconnaissance au travail
- Amélioration du moral et de l'engagement des employés
Une enquête Great Place To Work menée en 2025 auprès de 1,3 million d'employés a révélé que lorsque tous les membres d'une entreprise ont la possibilité d'être reconnus pour leur travail, les employés sont 60 % plus enclins à fournir des efforts supplémentaires.
De plus, « les employés qui se sentent reconnus sont plus enclins à parler positivement de leur employeur et sont 2,2 fois plus susceptibles de favoriser l'innovation », explique Seth.
- Amélioration des relations au sein de l'équipe
La reconnaissance favorise un environnement de travail plus collaboratif. Lorsque les employés savent qu'ils sont appréciés par leurs collègues et leurs supérieurs, cela renforce la confiance entre les membres de l'équipe.
- Augmentation de la productivité et des performances
Selon les mêmes données pour 2025, la reconnaissance est le deuxième facteur le plus important pour la productivité et les efforts supplémentaires. Au Luxembourg, les collaborateurs des Bestoworkplaces qui affirment être 2x plus reconnus au sein de leur entreprise affirment également à 84%* que les collaborateurs sont prêts à faire un effort spécial pour finir ce qu'il y a à faire, contre respectivement 63 %* dans les lieux de travail classiques.
- Taux de rotation du personnel plus faibles
« La reconnaissance favorise de meilleures relations au sein de l'équipe et réduit le taux de rotation du personnel en renforçant le sentiment d'appartenance et d'appréciation », explique Seth.
Les meilleurs lieux de travail intègrent la reconnaissance dans leurs stratégies de fidélisation des employés, afin que chacun sache qu'il compte pour l'entreprise, non seulement en tant qu'employé, mais aussi en tant que personne.
Stratégies pour cultiver la reconnaissance au travail
- Montrer l'exemple
Une culture de la reconnaissance commence au sommet. Les grands leaders aident leurs employés en l’intégrant dans les interactions quotidiennes. Lorsque les employés voient leurs dirigeants remercier leurs collègues et reconnaître leurs contributions, cela donne le ton à l'ensemble de l'organisation.
Voici quelques conseils pour vous assurer que celle-ci est sincère :
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- Soyez précis. Au lieu d'un « bon travail » générique, mentionnez exactement ce que vous avez apprécié dans le travail de quelqu'un. Cela montre que vous appréciez vraiment sa contribution unique.
- Créez des rituels. Commencez les réunions d'équipe par un rapide tour de table pour exprimer votre gratitude ou consacrez-y un canal Slack. La cohérence fait de la reconnaissance une habitude plutôt qu'une réflexion après coup.
- Personnalisez votre approche. Apprenez comment chaque membre de l'équipe préfère être reconnu (félicitations publiques, notes privées, petits cadeaux).
- Reconnaissez les efforts, pas seulement les résultats. Reconnaissez le processus et le travail acharné, en particulier lorsque les résultats ne sont pas à la hauteur.
- Montrez votre vulnérabilité. Exprimez votre sincère gratitude lorsque d'autres vous aident. Les dirigeants qui disent « je n'aurais pas pu y arriver sans vous » créent un sentiment de sécurité psychologique.
- Mettre en place des programmes de reconnaissance
Nos recherches ont montré que la création d'une culture de reconnaissance est le moteur le plus important d'un travail de qualité et qu'elle est liée à une plus grande satisfaction professionnelle. Cette reconnaissance peut être formelle ou informelle, mais les meilleurs lieux de travail offrent un mélange des deux
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- Les programmes de reconnaissance formels permettent de mettre en place un système structuré pour saluer les contributions des employés. Il peut s'agir de récompenses trimestrielles, de célébrations d'étapes importantes ou de primes basées sur les performances.
- La reconnaissance informelle est plus spontanée, comme les félicitations publiques lors d'une réunion d'équipe, une note manuscrite ou un « merci » sincère exprimé en tête-à-tête.
Quelle que soit la forme de reconnaissance choisie, il est important de tenir compte des préférences individuelles. Certains employés apprécient les remerciements publics, tandis que d'autres préfèrent recevoir un message discret. Demandez à votre équipe quelle forme de reconnaissance elle préfère.
- Intégrer la gratitude dans la communication d'entreprise
Pour que la reconnaissance fasse partie intégrante de la culture de votre organisation, vous devez régulièrement communiquer sur son importance. Utilisez différents canaux pour vous assurer que le message est constamment renforcé.
Par exemple, les managers pourraient consacrer les premières minutes des réunions d'équipe à la valorisation des réussites, tandis que les newsletters à l'échelle de l'entreprise ou l'intranet pourraient mettre en avant les employés qui se sont particulièrement distingués. Les évaluations de performance doivent trouver un équilibre entre les commentaires constructifs et la reconnaissance sincère des contributions d'un employé.
- Encourager la reconnaissance entre pairs
Si la culture de reconnaissance peut commencer au sommet de la hiérarchie, elle ne doit pas s'y limiter. La valorisation entre collègues peut être tout aussi précieuse, car encourager les employés à se valoriser et à se remercier mutuellement favorise un environnement collaboratif et solidaire.
Voici quelques idées pour encourager les compliments entre collègues :
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- Fournissez des cartes de remerciement physiques ou numériques que les employés peuvent envoyer à leurs collègues.
- Demandez aux employés de nommer les collègues qui ont le mieux incarné les valeurs de l'entreprise.
- Désignez un mur physique ou un espace numérique où les employés peuvent afficher des notes soulignant les contributions de leurs collègues.
- Mettez en place des récompenses votées par les pairs avec des catégories simples telles que « Meilleur collaborateur » ou « Meilleur solutionneur de problèmes ».
Les cinq langages de l'appréciation
Il existe de nombreuses façons d'exprimer sa gratitude, mais elles peuvent être résumées en cinq « langages de reconnaissance » généraux. Ce terme a été inventé par les auteurs Gary Chapman et Paul White dans leur livre « Les 5 langages de la reconnaissance au travail ».
Ces cinq langages sont les suivants :
- Des mots : féliciter un collègue, verbalement ou par écrit
- Temps de qualité : accorder toute son attention à un collègue
- Services rendus : offrir son aide lorsque cela est nécessaire
- Cadeaux : offrir un cadeau attentionné en rapport avec les loisirs ou les centres d'intérêt de la personne
- Contact physique : poignées de main, high-fives ou autres formes de contact appropriées sur le lieu de travail (mais ne jamais toucher un collègue qui ne souhaite pas être touché !)
Comment surmonter les défis liés à la reconnaissance au travail
Si la gratitude peut sembler simple, elle est aussi facile à négliger. Les journées de travail chargées, les différences culturelles et même le scepticisme quant à son importance peuvent amener les entreprises à mettre les efforts de gratitude au second plan.
« Une façon de maintenir l'élan d'une initiative de reconnaissance est de l'intégrer dans les routines quotidiennes et d'en faire un élément central de la culture d'entreprise, plutôt qu'un événement ponctuel », explique Seth.
Un autre défi auquel les organisations peuvent être confrontées est le favoritisme, lorsque la reconnaissance est perçue comme partiale ou injuste. « Pour surmonter cela, il est essentiel de veiller à ce qu'elle soit cohérente, transparente et fondée sur des critères clairs », recommande Seth.
Solliciter régulièrement les commentaires des employés, par exemple via le logiciel d'engagement des employés de Great Place To Work, peut vous aider à mesurer l'impact de vos initiatives de reconnaissance et à les adapter en conséquence.
* Source : Great Place To Work®, « European Workforce Study 2024.